İptal ve İade Şartları

Garanti Bilgisi

alamatra.com.tr üzerinden satışa sunulan tüm ürünler İTHALATÇI veya ÜRETİCİ firma garantisi altındadır. Garanti şartları, süresi ve kapsamı tamamen tedarikçi firma tarafından belirlenmektedir.

Arızalı ürünlerin tamir veya değişim süreci aşağıdaki esaslara göre yürütülmektedir:

Fatura tarihinden itibaren ilk 14 gün içerisinde, ürün kullanılmadan arızalı çıktıysa: Ürün, arızasının ne olduğuna dair bilgilendirme notu ile birlikte bize ulaştırılmalıdır. Ürün tarafımızdan ilgili teknik servise iletilir ve arıza durumu teknik servis tarafından test edilerek onaylanır.

Stok mevcutsa birebir değişim yapılır. Stokta yoksa, müşterimizle iletişime geçilerek iade işlemi yapılır ya da muadil bir ürün önerisi sunulur. Bu süreçte ürünün, 2 nüsha orijinal faturasıyla, tüm parçaları ve orijinal ambalajı eksiksiz şekilde gönderilmesi zorunludur. İşlem süresi genellikle 1–3 iş günü sürmektedir.

• Bu durumda MÜŞTERİDEN–TEKNİK SERVİSE kargo bedeli firmamız tarafından karşılanacak, TEKNİK SERVİSTEN–MÜŞTERİYE gönderim ücreti ise müşteri tarafından ödenecektir. Gönderilerin yalnızca Aras Kargo ile yapılması gerekmektedir. Anlaşma kodumuz: XXXXXXXXXXXXXX / Alamatra Balıkçılık adına gönderilmelidir.
• Diğer kargo firmaları ile yapılan gönderiler teslim alınmayacak ve size geri dönecektir.

14 gün sonrası ya da garanti süresince arızalanan ürünler: Ürün, arıza notuyla birlikte tarafımıza gönderilmelidir. Teknik servis onayının ardından ürün ithalatçı/üretici firmaya onarım için iletilir. Ürün faturasıyla birlikte gönderilmeli, yanında aksesuar gönderilmemelidir. Süreç yasal çerçevede 10–30 iş günü sürebilir.

• Bu durumda, hem gidiş hem dönüş kargo ücreti müşteriye aittir. Bu yüzden tercih ettiğiniz kargo firmasıyla gönderebilirsiniz.

Ürün İade Koşulları alamatra.com.tr üzerinden aldığınız ürünü, fatura tarihinden itibaren 7 gün içerisinde, ürün kullanılmamış, kutusundan arızalı çıkmış, beden/ölçü uymamış ya da kusurlu olması durumunda iade edebilirsiniz.

İade taleplerinizi siparis@alamatra.com.tr e-posta adresine veya 0 (232) 483 24 24 telefon numarasından iletebilirsiniz.

• Satıcıdan kaynaklanmayan iadelerde kargo bedeli müşteriden tahsil edilir.
• Para iadesi, ürünün tedarikçi/üretici tarafından incelenip onaylanmasının ardından yapılır. Ortalama iade süresi 7–10 iş günüdür.
• İade edilecek ürün, 2 nüsha faturasıyla, eksiksiz, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
• Kutusu zarar görmüş, etiketi yırtılmış ürünler iade alınmaz.

Ürün Değişim Koşulları

Değişim taleplerinizi yine siparis@alamatra.com.tr adresine mail atarak ya da 0 (232) 483 24 24 numaralı telefonla bildirmeniz gerekmektedir. Onay alınmadan gönderilen ürünler işleme alınmaz.

• Ürünle birlikte 2 nüsha fatura veya ticari fatura gönderilmelidir.
• Ürün, eksiksiz ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Aksesuar eksikliği, ambalaj hasarı varsa değişim yapılmaz.
• Kargo ücretleri her iki yön için de müşteriye aittir.

Sipariş İptali Kargoya verilmemiş siparişlerinizi iptal etmek isterseniz, siparis@alamatra.com.tr adresine ad-soyad ve sipariş numarasıyla birlikte mail atmanız veya 0 (232) 483 24 24 numaralı telefondan bize ulaşmanız yeterlidir.

Para İadesi Bilgisi

• Ödemenin şekline uygun olarak (taksitli–peşin) iade işlemi yapılır.
• İade işlemi ortalama 7 iş günü sürer.
• Kredi kartı iadesi, bankanın hesap kesim tarihine göre ekstrenize yansır.
• Gidiş-dönüş kargo ücretleri müşteriye ait olup, iade tutarından düşülebilir.

Değerli müşterilerimiz, yukarıda yer alan şartlar çerçevesinde sipariş iptali, ürün değişimi ve iade işlemlerinizi güvenle gerçekleştirebilirsiniz.

Saygılarımızla, alamatra.com.tr